Политика возврата средств

Версия V01.08 · действует с 27.08.2026

Настоящий документ является информационным переводом. Договор заключается на чешском языке. В случае расхождений применяется чешская версия.

Продавцом является оператор интернет-магазина Red Teapot. Полные данные опубликованы в разделе Реквизиты продавца (https://redteapot.cz/ru/pages/company-details). Для отказа, возврата и рекламации используйте info@redteapot.cz.

Адрес для возврата товара: Red Teapot, Slovenská 890/3, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Чехия.

1. Отказ Потребителя

  1. Потребитель может отказаться от договора, заключённого через интернет-магазин, без объяснения причин в течение 14 дней после получения товара. При раздельной доставке срок начинается после получения последнего товара или части; при регулярной доставке — после получения первой поставки.
  2. Срок соблюдён, если до его окончания Потребитель направит однозначное уведомление на info@redteapot.cz.
  3. Продавец предоставляет типовую форму отдельным документом. Использовать её необязательно.

2. Возврат товара и платежей

  1. Потребитель возвращает товар не позднее 14 дней после отказа по адресу для возврата, указанному выше. Если для конкретного возврата согласован другой адрес, Продавец подтвердит его письменно до отправки товара. Не отправляйте посылку наложенным платежом.
  2. Прямые расходы на возврат несёт Потребитель, если Продавец не сообщил иное. При обоснованной рекламации необходимые расходы несёт Продавец.
  3. Потребитель отвечает только за снижение стоимости вследствие обращения с товаром сверх необходимого для ознакомления с его характером, свойствами и функционированием.
  4. Продавец возвращает полученные платежи, включая стоимость самого дешёвого предложенного стандартного способа доставки, в течение 14 дней после отказа. Возврат средств может быть удержан до получения товара или подтверждения его отправки.
  5. Платёж возвращается тем же способом, если без дополнительных расходов не согласован другой способ.
  6. Неполучение посылки само по себе не является отказом. Автоматический штраф не применяется; Продавец может потребовать только фактические и подтверждённые расходы при наличии законного основания.

3. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется, в частности, к:

  1. товарам, изготовленным по требованиям Потребителя или явно персонализированным;
  2. скоропортящимся товарам и товарам с коротким сроком годности;
  3. товарам, после доставки необратимо смешанным с другими товарами;
  4. товарам, извлечённым из запечатанной упаковки и не подлежащим возврату по гигиеническим причинам.

Для чая гигиеническое исключение применяется только после нарушения защитной упаковки, предназначенной для сохранения гигиенической безопасности. Выбор стандартно предлагаемого веса сам по себе не делает товар индивидуальным.

4. Дефекты и предъявление рекламации

  1. Продавец отвечает за соответствие товара договору на момент получения. Потребитель может заявить о дефекте, проявившемся в течение двух лет после получения. Если дефект проявился в течение одного года, предполагается, что он существовал при получении, если это не исключается характером товара или дефекта.
  2. Для пищевой продукции дефект оценивается с учётом характера продукта, срока годности, условий хранения и предоставленной информации.
  3. Рекламацию направляйте на info@redteapot.cz, указав заказ, дефект и желаемое решение. Покупку можно подтвердить без оригинала чека.
  4. При необходимости Продавец сообщит, как передать товар для оценки. При принятии рекламации Продавец выдаёт письменное подтверждение.
  5. Рекламация рассматривается, а Потребитель уведомляется не позднее 30 дней, если не согласован более длительный срок. Продавец выдаёт письменное подтверждение результата или обоснование отказа.

5. Права при наличии дефекта

  1. Потребитель может потребовать ремонт или замену, если выбранный способ возможен и не является несоразмерно дорогим. Для пищевой продукции обычным решением является замена.
  2. Соразмерное снижение цены или отказ от договора возможны, в частности, если Продавец не устранил дефект надлежащим образом и своевременно, дефект повторяется или нарушение договора является существенным.
  3. Нельзя отказаться от договора из-за незначительного дефекта.
  4. При обоснованной рекламации Потребителю возмещаются необходимые расходы.