Zásady vrácení peněz

Verze V01.08 · platné od 27.08.2026

Prodávajícím je provozovatel e-shopu Red Teapot. Úplné údaje jsou zveřejněny v sekci Informace o prodejci (https://redteapot.cz/cs/pages/company-details). Pro odstoupení, vrácení a reklamace použijte info@redteapot.cz.

Adresa pro vrácení zboží: Red Teapot, Slovenská 890/3, 120 00 Praha 2 – Vinohrady, Česká republika.

1. Odstoupení spotřebitele

  1. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Při odděleném dodání běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části; u pravidelných dodávek od první dodávky.
  2. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel před jejím uplynutím odešle jednoznačné oznámení na info@redteapot.cz.
  3. Vzorový formulář poskytuje prodávající samostatně. Jeho použití není povinné.

2. Vrácení zboží a plateb

  1. Spotřebitel vrátí zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu pro vrácení uvedenou výše. Bude-li pro konkrétní vrácení dohodnuta jiná adresa, prodávající ji potvrdí písemně před odesláním zboží. Zásilku neposílejte na dobírku.
  2. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, pokud prodávající nesdělí jinak. U oprávněné reklamace nese účelně vynaložené náklady prodávající.
  3. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
  4. Prodávající vrátí přijaté platby včetně ceny nejlevnějšího nabízeného standardního dodání do 14 dnů od odstoupení. Platbu může zadržet do obdržení zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
  5. Platba se vrací stejným způsobem, nebyl-li bez dodatečných nákladů dohodnut jiný způsob.
  6. Nevyzvednutí zásilky není samo o sobě odstoupením. Prodávající neúčtuje automatickou pokutu; může požadovat pouze skutečné a prokazatelné náklady, existuje-li pro to právní důvod.

3. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na:

  1. zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám;
  2. zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby;
  3. zboží po dodání nenávratně smísené s jiným zbožím;
  4. zboží vyňaté z uzavřeného obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit.

U čaje se hygienická výjimka použije pouze po porušení ochranného obalu určeného k zachování hygienické nezávadnosti. Volba standardně nabízené hmotnosti sama o sobě neznamená výrobu na míru.

4. Vady a uplatnění reklamace

  1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a nemá vady. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí; projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci nebo vady.
  2. U potravin se vada posuzuje podle povahy produktu, trvanlivosti, podmínek skladování a poskytnutých informací.
  3. Reklamaci lze uplatnit na info@redteapot.cz. Uveďte identifikaci objednávky, popis vady a požadované řešení. Nákup lze prokázat i jinak než originálem účtenky.
  4. Je-li to nutné, prodávající sdělí způsob předání zboží k posouzení. Při přijetí reklamace vydá písemné potvrzení.
  5. Reklamace bude vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. O výsledku prodávající vydá písemné potvrzení nebo odůvodnění zamítnutí.

5. Práva z vady

  1. Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. U potravin je obvyklým řešením výměna.
  2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, pokud prodávající vadu neodstraní řádně a včas, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy.
  3. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu.
  4. U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.