Zásady ochrany osobních údajů
Verze V01.08 · platné od 27.08.2026
1. Správce
Správcem osobních údajů e-shopu Red Teapot na www.redteapot.cz je city17 s.r.o. Úplné identifikační údaje jsou v sekci Informace o prodejci (https://redteapot.cz/cs/pages/company-details). Pro otázky a žádosti použijte info@redteapot.cz.
2. Údaje a účely zpracování
Podle způsobu používání e-shopu zpracováváme údaje potřebné pro:
- objednávku, platbu a doručení — identifikační, kontaktní, fakturační, platební a objednávkové údaje;
- zákaznický účet, vrácení, reklamace a podporu — údaje účtu, komunikaci a podklady k vyřízení;
- bezpečný provoz e-shopu — IP adresu, identifikátory zařízení a relace, technické záznamy a údaje o nastavení cookies;
- marketing — e-mail, záznam souhlasu nebo odmítnutí a údaje o reakci na sdělení v povoleném rozsahu.
Údaje získáváme převážně od vás; stav platby, dopravy nebo služby také od příslušného poskytovatele. Úplné údaje platební karty zpravidla zpracovává poskytovatel platby, nikoli správce.
3. Právní základy a doby uchování
| Účel | Právní základ | Doba uchování |
|---|---|---|
| Objednávka, platba, doručení a zákaznický účet | plnění smlouvy | po dobu plnění a zpravidla 3 roky poté; údaje účtu do jeho zrušení |
| Účetnictví a zákonné evidence | právní povinnost | podle právních předpisů, obvykle 5 až 10 let |
| Vrácení, reklamace a právní nároky | smlouva, právní povinnost a oprávněný zájem | po dobu vyřízení a zpravidla 3 roky poté; déle při sporu |
| Dotazy bez objednávky | kroky před smlouvou nebo oprávněný zájem | zpravidla nejvýše 1 rok |
| Bezpečnost a prevence podvodů | oprávněný zájem | provozní záznamy zpravidla nejvýše 12 měsíců; údaje k incidentu po dobu řešení |
| Marketing a nepovinné cookies | souhlas nebo oprávněný zájem v mezích zákona | do odvolání souhlasu nebo odmítnutí; podle životnosti cookie |
Povinné údaje potřebujeme k uzavření a plnění smlouvy nebo ke splnění zákonné povinnosti. Bez nich nemusí být možné objednávku zpracovat. Účet, newsletter a nepovinné cookies jsou dobrovolné.
4. Příjemci a předávání údajů
Údaje předáváme pouze v nezbytném rozsahu poskytovatelům e-shopové a IT platformy, dopravy, plateb, e-mailu, podpory, účetnictví, analytiky a marketingu, odborným poradcům a orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to zákon.
Pokud poskytovatel zpracovává údaje mimo Evropský hospodářský prostor, předání probíhá na základě mechanismu uznaného GDPR, zejména rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo standardních smluvních doložek.
5. Cookies a marketing
- Technicky nezbytné cookies používáme k fungování a zabezpečení e-shopu.
- Analytické a marketingové cookies používáme pouze s vyžadovaným souhlasem. Souhlas lze odmítnout nebo změnit v nastavení cookies.
- Newsletter zasíláme na základě souhlasu. Stávajícím zákazníkům můžeme v mezích zákona nabízet obdobné vlastní zboží. Každé sdělení umožňuje odhlášení; odmítnutí lze poslat také na info@redteapot.cz.
6. Vaše práva
Za podmínek GDPR můžete požádat o přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost údajů, odvolat souhlas nebo vznést námitku. Proti přímému marketingu lze vznést námitku kdykoli.
Žádosti posílejte na info@redteapot.cz. Můžeme přiměřeně ověřit totožnost. Odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do jednoho měsíce; v případech dovolených GDPR lze lhůtu prodloužit.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
7. Zabezpečení a změny
Používáme přiměřená technická a organizační bezpečnostní opatření. Neprovádíme automatizované individuální rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky. Aktuální znění těchto zásad je zveřejněno v e-shopu s datem účinnosti.